极点吃饭 · 正式服务材料
退款与客服规则
本规则适用于饮食服务订单、积分及其他可支付项目的退款和客服处理。
版本更新时间：2026-07-27
一、可申请退款的情形
订单尚未开始履约且未产生配餐、配送、营养分析或积分消耗的，用户可以申请退款。重复支付、平台原因导致无法履约、系统故障导致订单无法完成，以及法律法规要求退款的情形，也可以申请处理。
二、部分履约和不支持全额退款的情形
已经生成方案、完成营养分析、消耗积分、进入备餐或配送阶段，或者已经产生实际服务成本的订单，平台会根据未履约部分、已发生成本和订单记录计算可退金额。因个人原因停止使用、提供虚假信息、滥用优惠或恶意退款的，原则上不支持全额退款。
三、申请与审核
用户可以从订单详情页或客服入口提交退款申请，并提供订单编号、支付时间、退款原因和必要证明。平台通常在收到完整材料后 3 个工作日内完成审核；复杂事项需要延长的，会向用户说明原因和后续处理时间。
四、到账和权益处理
审核通过后，退款原则上按照原支付路径退回，实际到账时间以微信支付、银行或其他支付渠道为准，通常需要 1 至 7 个工作日。已使用的积分、优惠券或赠送权益会按规则回收或作废，已消耗权益的价值可以计入可退金额计算。
五、客服与争议复核
客服入口位于订单详情和小程序客服区域。客服工作日提供人工处理，收到申请后通常在 1 个工作日内响应。用户对退款结果有异议，可以提供新的订单或履约证据申请复核；涉及支付渠道状态的，以支付渠道最终结果为准。